Política de Privacidade — win444

1 Controlador de Dados e Encarregado (DPO)

A win444, operadora da plataforma de apostas esportivas e cassino online disponível em win444.cam, é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política de Privacidade, nos termos do art. 5º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, a win444 designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados;
• Prestar esclarecimentos e adotar providências necessárias;
• Receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
• Orientar os colaboradores da win444 sobre boas práticas de proteção de dados.

2 Dados Pessoais Coletados

A win444 coleta e trata as seguintes categorias de dados pessoais dos seus usuários, sempre de forma proporcional às finalidades para as quais são necessários:

2.1 Dados de Identificação e Cadastro

• Nome completo e data de nascimento;
• CPF (Cadastro de Pessoa Física);
• Número do documento de identidade (RG, CNH ou passaporte);
• Endereço residencial completo e CEP;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone celular;
• Foto do documento de identidade e selfie de verificação (para processo de KYC).

2.2 Dados Financeiros e de Transação

• Chave Pix, dados de conta bancária ou cartão para processamento de depósitos e saques;
• Histórico de depósitos, saques e apostas realizadas;
• Informações de métodos de pagamento utilizados (tokenizadas — nunca armazenamos números completos de cartão).

2.3 Dados de Uso e Navegação

• Endereço IP e localização geográfica aproximada;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Páginas visitadas, tempo de sessão e interações com a plataforma;
• Registros de login, logout e tentativas de acesso;
• Preferências de jogo e histórico de atividade na plataforma.

2.4 Dados de Comunicação

• Conteúdo das interações com o suporte via WhatsApp, chat ao vivo, e-mail e Telegram;
• Registros de notificações enviadas e recebidas.

3 Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pela win444 são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gestão de conta: cadastro, verificação de identidade (KYC), autenticação de login e manutenção do perfil do usuário;
• Prestação dos serviços: processamento de apostas, jogos de cassino, depósitos e saques;
• Cumprimento de obrigações legais: conformidade com as leis brasileiras de apostas (Lei 13.756/2018, Lei 14.790/2023), prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e reporte ao COAF quando exigido;
• Segurança e prevenção a fraudes: detecção de atividades suspeitas, contas duplicadas e comportamentos fraudulentos;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento para identificação proativa de jogadores em risco e aplicação de medidas protetivas;
• Suporte ao cliente: atendimento de solicitações, reclamações e dúvidas por todos os canais disponíveis;
• Comunicações de serviço: envio de notificações transacionais (confirmação de depósito, saque processado, alteração de senha);
• Comunicações de marketing: envio de promoções e novidades, somente com consentimento expresso do usuário e com opção de descadastramento fácil;
• Melhoria da plataforma: análise de uso agregado para desenvolvimento de novos recursos e aprimoramento da experiência.

4 Bases Legais para o Tratamento

Conforme exigido pelo art. 7º da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pela win444 está fundado em ao menos uma das seguintes bases legais:

5 Compartilhamento de Dados com Terceiros

A win444 poderá compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes situações, sempre de forma proporcional e com as devidas salvaguardas contratuais:

5.1 Prestadores de Serviço (Operadores)

Empresas contratadas para operar em nome da win444, incluindo processadores de pagamento (gateways de Pix, Mercado Pago, PicPay), provedores de infraestrutura em nuvem, ferramentas de análise de dados, plataformas de suporte ao cliente e laboratórios de verificação de identidade. Esses parceiros estão contratualmente obrigados a tratar os dados exclusivamente conforme as instruções da win444 e a manter padrões equivalentes de segurança.

5.2 Provedores de Jogos

Para a operação dos jogos de cassino, alguns dados técnicos (identificador anonimizado do usuário, histórico de apostas por sessão) são compartilhados com os provedores de jogos (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, Playtech e outros) exclusivamente para fins de prestação do serviço.

5.3 Autoridades Competentes

A win444 poderá divulgar dados pessoais quando obrigada por lei, decisão judicial, requisição de autoridade regulatória competente (ANPD, COAF, Receita Federal, Secretaria de Prêmios e Apostas — SPA) ou para proteger os direitos legais da empresa e de seus usuários.

6 Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global de alguns de nossos provedores de tecnologia e serviços de jogo, dados pessoais dos usuários podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a win444 garante que:

• A transferência ocorre apenas para países que ofereçam grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD; ou
• São adotadas cláusulas contratuais padrão que asseguram ao destinatário dos dados o cumprimento de obrigações equivalentes às da legislação brasileira; ou
• A transferência é necessária para a execução do contrato firmado com o titular ou para procedimentos pré-contratuais a pedido do titular (art. 33, inc. V, LGPD).

7 Retenção e Eliminação dos Dados

A win444 mantém os dados pessoais pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios e prazos mínimos legais:

• Dados de cadastro e identificação (KYC): mantidos pelo período de vigência da conta e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, conforme obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998);
• Histórico de transações financeiras: mantidos por até 5 (cinco) anos após a transação, conforme exigências fiscais e regulatórias;
• Registros de apostas: mantidos por até 3 (três) anos para fins de auditoria e resolução de disputas;
• Logs de acesso e segurança: mantidos por até 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Comunicações de suporte: mantidas por até 2 (dois) anos para referência e treinamento de qualidade.

Decorridos os prazos acima, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura, de modo que não seja possível identificar o titular.

8 Segurança da Informação

A win444 implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição acidental ou ilícita. As principais medidas adotadas incluem:

• Criptografia em trânsito: protocolo TLS/SSL 256-bit em todas as comunicações entre o usuário e a plataforma;
• Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados com criptografia AES-256;
• Controle de acesso: acesso aos dados pessoais restrito a colaboradores com necessidade operacional comprovada, mediante autenticação multifator;
• Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS) e monitoramento 24/7 de atividades suspeitas;
• Testes de segurança: testes de penetração periódicos realizados por empresas especializadas independentes;
• Tokenização de dados de pagamento: dados de cartão nunca são armazenados em texto claro — apenas tokens gerados pelos gateways de pagamento certificados PCI-DSS.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados, a win444 notificará a ANPD e os titulares afetados no prazo previsto pela LGPD, com informações sobre a natureza dos dados afetados e as medidas adotadas para remediar o incidente.

9 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A win444 utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, garantir a segurança da sessão e analisar o desempenho da plataforma. Os tipos de cookies utilizados incluem:

9.1 Cookies Estritamente Necessários

Essenciais para o funcionamento da plataforma — autenticação de sessão, manutenção do carrinho de apostas, preferências de idioma. Não podem ser desativados sem comprometer o uso básico do serviço.

9.2 Cookies de Desempenho e Análise

Coletam informações sobre como os usuários interagem com a plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados) de forma agregada e anônima, para fins de melhoria contínua do serviço. Podem ser desativados sem impacto funcional.

9.3 Cookies de Funcionalidade

Lembram preferências do usuário (jogos favoritos, configurações de exibição) para personalizar a experiência. Podem ser desativados, mas resultarão em perda de personalização.

9.4 Cookies de Marketing

Utilizados para medir a eficácia de campanhas de aquisição e exibir conteúdo relevante ao usuário. Ativados somente com consentimento expresso. O usuário pode retirar o consentimento a qualquer momento pelas configurações de cookie da plataforma.

10 Direitos do Titular de Dados (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular de dados pessoais possui os seguintes direitos em relação aos seus dados tratados pela win444:

11 Proteção de Menores de Idade

Os serviços da win444 são destinados exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. A win444 não coleta, processa ou armazena intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Ao se cadastrar, o usuário declara expressamente ter atingido a maioridade.

Caso a win444 identifique que dados de menores foram inadvertidamente coletados, tomará providências imediatas para exclusão permanente desses dados e encerramento da conta associada, sem ônus para o titular.

Pais, responsáveis legais ou qualquer pessoa que suspeite que um menor de idade está utilizando a plataforma devem comunicar imediatamente o fato ao suporte da win444 ou ao e-mail de privacidade.

12 Links para Sites de Terceiros

A plataforma win444 pode conter referências a sites de terceiros — incluindo provedores de jogos, parceiros de pagamento e organismos regulatórios. A win444 não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites externos.

Recomendamos que o usuário leia a política de privacidade de cada site antes de fornecer seus dados. O acesso a sites de terceiros a partir da plataforma win444 é feito por conta e risco do usuário.

13 Alterações nesta Política de Privacidade

A win444 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, em razão de mudanças nas leis aplicáveis, novas funcionalidades da plataforma ou alterações nas práticas de tratamento de dados.

Sempre que houver alterações relevantes, notificaremos os usuários por e-mail cadastrado ou por aviso em destaque na plataforma, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes da entrada em vigor das alterações.

A data da última atualização está indicada no topo desta página. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação da versão atualizada desta Política.

14 Contato e Canal de Privacidade

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relativa ao tratamento de dados pessoais e a esta Política de Privacidade, entre em contato pelos seguintes canais:

• E-mail do DPO: [email protected] — exclusivo para solicitações LGPD (prazo de resposta: até 15 dias corridos);
• E-mail de suporte geral: [email protected];
• WhatsApp: número disponível na área do cliente após login (24 horas, 7 dias por semana);
• Chat ao vivo: disponível no site das 08h00 às 02h00 (Horário de Brasília).

Caso não obtenha resposta satisfatória da win444 dentro do prazo estabelecido, você poderá registrar reclamação diretamente perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme os procedimentos disponíveis no portal oficial da ANPD.